Política de devoluciones y reembolsos
En RH Furniture, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, conforme a la legislación chilena vigente.
1. Garantía legal
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, si un producto adquirido presenta fallas o defectos que lo hagan inapto para su uso, o si no cumple con las características anunciadas, el cliente tiene derecho a optar por una de las siguientes alternativas:
- Cambio del producto: Sustitución por otro de la misma especie o de características similares.
- Reparación gratuita: Corrección de la falla sin costo alguno para el cliente.
- Devolución del dinero: Reembolso total del monto pagado por el producto.
Este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de recepción del producto. Para hacerlo efectivo, es necesario presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.
2. Derecho a retracto en compras en línea
Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, y conforme a la normativa chilena, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto.
3. Condiciones generales para devoluciones
- Estado del Producto: El artículo debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios y etiquetas correspondientes.
- Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la boleta, factura u otro documento que acredite la compra.
- Procedimiento: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@rhfurniture.cl o al teléfono +56 927733420, donde se le indicarán los pasos a seguir.
4. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido armados o instalados por el cliente.
- Productos que presenten daños atribuibles a un uso indebido o manipulación incorrecta por parte del cliente.
- Productos confeccionados a medida o personalizados según especificaciones del cliente.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, el tiempo que tome reflejarse en el estado de cuenta dependerá de la entidad bancaria correspondiente.
6. Costos de envío
Si la devolución se debe a una falla o error por parte de RH Furniture, los costos de envío serán asumidos por nosotros. En otros casos, los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
7. Atención al cliente
Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@rhfurniture.cl o al teléfono +56 927733420. Estaremos encantados de asistirle en todo lo que necesite.